Return and Refund Policy

Kebijakan Penukaran dan Pengembalian Produk

Pembeli bisa mengajukan permohonan penukaran atau pengembalian produk apabila produk lampu tidak dapat menyala akibat cacat pabrik atau produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dibeli, dalam periode 48 jam sejak barang diterima oleh pembeli. Berikut prosedur untuk penukaran atau pengembalian barang:

• Kontak email ke admin@harvestled.com untuk mengajukan permohonan penukaran atau pengembalian barang dengan mengirimkan invoice pembelian, informasi tanggal penerimaan barang dan produk yang ingin dikembalikan atau ditukar
• Pengajuan dikirim paling lambat 48 jam sejak barang diterima oleh pembeli
• Kondisi penukaran atau pengembalian barang berlaku hanya untuk produk lampu tidak dapat menyala akibat cacat pabrik atau produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dibeli
• Kami akan memeriksa dan mengonfirmasi permohonan penukaran atau pengembalian barang, kemudian pembeli bisa mengirimkan produk yang ingin ditukar atau dikembalikan kepada kami (ongkir ditanggung pembeli)
• Apabila pemeriksaan kami membuktikan bahwa produk layak untuk ditukar atau dikembalikan, kami akan mengirimkan produk pengganti kepada pembeli (ongkir ditanggung penjual)
• Apabila pemeriksaan kami membuktikan bahwa produk tidak layak untuk ditukar atau dikembalikan, kami akan mengirimkan kembali produk tersebut kepada pembeli (ongkir ditanggung penjual)
• Pengembalian atau penukaran produk tidak dapat diterima apabila permohonan diajukan lebih dari 48 jam setelah tanggal penerimaan produk atau produk yang dikirimkan tidak lengkap atau produk yang dikirimkan tidak dalam kondisi layak 

 

Kebijakan Pengembalian Dana

• Pengembalian dana sebelum produk dikirim bisa dilakukan dengan menghubungi WhatsApp kami pada kesempatan pertama
• Pengembalian dana setelah produk dikirim hanya bisa dilakukan apabila produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dibeli

 

Jika ada pertanyaan, dapat menghubungi WhatsApp (+62) 899 3157 373 atau email ke admin@harvestled.com.